1. نکات مهم پیش از ثبت سفارش

- مشخصات فنی محصول:

مشخصات فنی درج‌شده در صفحه هر محصول، مبنای سفارش شماست و کالای ارسالی از نظر مشخصات اعلام‌شده و سایر ویژگی‌های فنی مرتبط، مطابق اطلاعات درج‌شده در سایت خواهد بود.

- تفاوت احتمالی در ظاهر و برند:

به دلیل شرایط تأمین کالا و تغییر سری‌های واردات، ممکن است ظاهر، بسته‌بندی یا برند درج‌شده روی محصول با تصویر موجود در سایت متفاوت باشد.

برای مثال، ممکن است یک محصول با مشخصات فنی یکسان، در یک نوبت با برند یا ظاهر متفاوتی از تأمین‌کننده تهیه شود. در چنین شرایطی، مشخصات فنی و ویژگی‌های اعلام‌شده محصول تغییر نمی‌کند و تفاوت صرفاً مربوط به ظاهر، بسته‌بندی یا برند محصول است.

- اگر ظاهر یا برند برای شما مهم است:

اگر ظاهر محصول، بسته‌بندی یا برند مشخصی برای شما اهمیت دارد، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی WITAIL تماس بگیرید.

در صورت امکان، موجودی فعلی بررسی شده و عکس واقعی کالای موجود برای شما ارسال می‌شود تا پیش از خرید از ظاهر کالای ارسالی مطمئن شوید.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

۲. روش‌ها و زمان‌بندی ارسال

- پست پیشتاز (سراسر کشور):

هزینه ارسال ثابت: 16۰,۰۰۰ تومان (امکان تغییر طبق تعرفه پستی).

زمان تحویل: ۲ تا ۴ روز کاری پس از تحویل به پست.

سفارش‌های ثبت‌شده پیش از ساعت ۱۰ صبح، در همان روز و سفارش‌های بعد از آن، روز کاری آینده به اداره پست تحویل داده می‌شوند.

- پیک موتوری (ویژه شهر تهران):

زمان تحویل: ۱ تا ۵ ساعت در روزهای کاری.

هزینه پیک به‌صورت پرداخت در محل (بر عهده مشتری) محاسبه می‌شود.

- تیپاکس (سراسر کشور):

ارسال به‌صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه حمل درب منزل به مامور تیپاکس بر اساس وزن و ابعاد).

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. پشتیبانی آنلاین

اگر درباره انتخاب محصول، مشخصات فنی، سازگاری، موجودی یا هر مورد دیگری سؤال دارید، می‌توانید پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی WITAIL در ارتباط باشید.

ممکن است پاسخ بعضی پرسش‌ها نیاز به بررسی از منابع فنی داشته باشد. در این موارد، موضوع را بررسی می‌کنیم و تلاش می‌کنیم در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ مناسب را در اختیار شما قرار دهیم.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

4. مهلت تست و رویه مرجوعی کالا

- ۷۲ ساعت مهلت تست:

سفارش‌ها از زمان تحویل به مشتری، دارای ۷۲ ساعت مهلت تست فنی هستند.

- در صورت وجود مشکل:

اگر کالا دارای ایراد فنی، شکستگی یا مغایرت با مشخصات سفارش باشد، لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی WITAIL تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. پس از هماهنگی، نحوه بازگشت کالا اعلام خواهد شد.

- بررسی کالا:

کالای بازگشتی پس از دریافت توسط WITAIL بررسی می‌شود.

- نتیجه بررسی:

پس از بررسی، در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، با هماهنگی مشتری یکی از گزینه‌های زیر انجام خواهد شد:

تعویض کالا با کالای سالم

عودت وجه سفارش

- هزینه مرجوعی:

در صورت تأیید ایراد فنی یا مغایرت کالا، هزینه بازگشت کالا و ارسال جایگزین بر عهده WITAIL خواهد بود.

ویتِیل

ارتباط با ویتِیل

شبکه های اجتماعی ویتِیل